Häufig gestellte Fragen - Webshop

Deine Paketnummer findest Du in der Versandbestätigung. Diese müsstest Du per E-Mail bekommen haben (schaue auch in Deinem Spam Ordner nach). Falls Du einen Account auf der GARDENA Seite hast, kannst Du hier unter Bestellungen ebenfalls den Sendungstatus einsehen.
Keine Sendungsnummer erhalten?
Wende Dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Falls sich Deine Lieferung verzögern, wirst Du von unserem Kundenservice informiert.
Bei Mischbestellungen (Ersatzteile + Fertigprodukte) entstehen automatisch zwei Lieferungen, da die Produkte aus verschiedenen Lägern versendet werden.

Die Dauer Deiner Lieferung beträgt ca. 3-7 Tage.

Leider ist dies derzeit nicht möglich. Die Lieferung liegen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. 

Ab einem Einkauf von 59,00 € entfallen die Versandkosten.  
Ersatzteilbestellungen sind dabei nicht berücksichtig. Hier betragen die Versandkosten immer 6,49 €.

Die Versandkosten betragen 6,49 €.

Ab einem Einkauf von 49,00 € entfallen die Versandkosten.  Ersatzteilbestellungen sind dabei nicht berücksichtig. Hier betragen die Versandkosten immer 6,49 €.
 

GARDENA versendet mit verschiedenen Paketdienstleistern. 
- DHL: Regulärer Versand
- UPS: Produkte mit Überlänge
- DPD: Ersatzteile
Eine Auswahl durch den Kunden ist dabei nicht möglich.

Es kann keine Expresslieferung ausgewählt werden. Möglich ist nur der Standardversand.
Dieser dauert in der Regel 3-7 Tage.

Da wir mit unterschiedlichen Dienstleistern zusammen arbeiten, ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Du kannst Dich mit dem Kontaktformular direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Schäden bei deiner Lieferung zu melden.

Du kannst Dich mit dem Kontaktformular direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um ausgebliebene Lieferungen zu melden.

Du kannst Dich mit dem Kontaktformular direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um eine unvollständige Lieferung zu melden.
Bei Mischbestellungen (Ersatzteile + Fertigprodukte) entstehen automatisch zwei Lieferungen, da die Produkte aus verschiedenen Lägern versendet werden.

Wenn Du drei Lieferbenachrichtigungen erhältst, aber nicht geantwortet hast, wird Deine Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. 
In diesem Fall erhältst nach Eingang der Artikel im Lager eine Gutschrift.

GARDENA bietet folgende Zahlungsmethoden für Deine Bestellung an:
1.) Zahlung per Kreditkarte (VISA, MasterCard)
2.) Zahlung per Paypal

Wir akzeptieren derzeit die Zahlungen mit folgenden Karten:
- VISA
- MasterCard
Sobald die Bestellung eingegangen ist, bitten wir die Bank um die Zahlungsautorisierung. Dies schließt Bestellungen ein, die zu einem bestimmten Datum geliefert werden sollen. Um das Risiko zu verringern, dass Deine Autorisierung von Deinem Kartenaussteller abgelehnt wird, lies bitte Folgendes:

- Stelle sicher, dass Deine persönlichen Daten korrekt sind und mit denen übereinstimmen, die auf Deinem Bankkonto registriert sind.
- Stelle bei der Vorbestellung von Artikeln sicher, dass das Ablaufdatum Deiner Karte nicht außerhalb des erwarteten Veröffentlichungsdatums für Deine Artikel liegt.
- Stelle sicher, dass Deine Karte unter der Rechnungsadresse registriert ist. Melde Dich bei einem Kartenauthentifizierungsschema wie Verified by Visa oder MasterCard SecureCode an.

Wenn Du mit PayPal bezahlst, wirst Du zur PayPal-Website weitergeleitet, um Deine Zahlung abzuschließen. Du musst Dich mit deinem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfe die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Du die Zahlung bestätigst.
Wenn Du heute noch kein PayPal-Kunde bist, kannst Du diese Zahlungsmethode weiterhin verwenden, indem Du Dich für ein neues Konto registrierst oder die Kreditkartenzahlungsoption verwendest, um als Gast über PayPal zu zahlen.

Nein, sobald der Bestellvorgang im Shop abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich die Zahlungsmethode zu ändern.

Der GARDENA Shop bietet gelegentlich über Aktionscodes Rabatte oder Nachlässe für spezielle Artikel oder Zeiträume. Wenn Du einen Artikel mit einem Aktionscode kaufen möchtest, kannst Du diesen Aktionscode im Warenkorb unter "Gutschein-Code" einlösen.

Entweder Dein Code ist abgelaufen, fehlerhaft  oder wurde bereits verwendet.
Du kannst Dich mit dem Kontaktforumlar direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um fehlerhafte Codes zu klären.
 

Achte darauf, dass Du die richtigen Passwörter und Daten verwendest. Unser Webshop führt eine automatische Validierung der Kreditkarte durch. Du hast im Bestellablauf auch die Möglichkeit eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
 

Du kannst Dich mit dem Kontaktforumlar direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Deine Bestellung und Zahlung zu überprüfen

Wenn Du einen oder mehrere Artikel aus Deiner Bestellung zurücksenden möchtest, hast Du ab dem Datum des Erhalts Deines Pakets 30 Tage Zeit, um Deinen Rücksendeantrag zu stellen. Du hast dann weitere 14 Tage Zeit, um uns Dein Paket zu schicken.
Unser GARDENA Kundenservice behält sich das Recht vor, ein Rücksendepaket abzulehnen und an Dich zurückzusenden, wenn Dein Paket nach Ablauf der 30-Tage-Frist versandt wurde.

Das Verfahren für die Rücksendung eines Pakets:
1. Gehe zu https://b2bshop.gardena.com/reefing/selection?clear=true und gib Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2. Wähle die Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen

3. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem DPD-Link. Dort findest Du das Rücksendeetikett Deines Pakets

4. Verpacke die Artikel sorgfältig und klebe das Rücksendeetikett auf das Paket.

5. Gib das Paket in einer DPD-Filiale ab.

6. Nach Eingang und Bearbeitung Deiner Rücksendung werden wir die Rückerstattung - je nachdem, welche Zahlungsmethode Du bei der Bezahlung Deiner Bestellung gewählt haben - innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeiten.
 

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich, Du kannst aber über die Retourenseite Deinen Artikel zurücksenden.

Nach Eingang und Bearbeitung Deiner Rücksendung werden wir die Rückerstattung - 
je nachdem, welche Zahlungsmethode Du bei der Bezahlung Deiner Bestellung gewählt haben - innerhalb von maximal 10 Tagen bearbeiten.

Ja, die Versandkosten aus der Bestellung werden auch erstattet.

Du kannst Dich mit dem Kontaktforumlar direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um Deine Rücksendung bzw. Gutschrift zu überprüfen

Einkaufen über den GARDENA Shop ist einfach und sicher. Befolge nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

1. Wähle einen Artikel, den Du kaufen möchtest und klicke anschließend in der Schnellansicht oder auf der Produktseite auf "Zum Warenkorb hinzufügen".

2. Du kannst jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Du weitere Produkte Deinem Warenkorb hinzufügst oder den Einkauf abschließt.

3. Wenn Du Deinen Einkauf beenden möchtest, klicke auf "Kasse" und befolge die Schritte im Bestellprozess. Nach Abschluss erhältst Du eine E-Mail als Bestellungsbestätigung, in der Deine Bestellnummer enthalten ist.

Eine telefonische Bestellung ist  leider nicht möglich.

Leider kannst Du keine zusätzlichen Artikel zu einer bereits getätigten Bestellung hinzufügen. Bitte gib eine zweite Bestellung auf.

Du kannst eine Bestellung solange stornieren, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf das Kontaktformular.
Der Kundenservice wird sich schnellstmöglich um Deine Stornierung kümmern. Falls die Bestellung in der Zwischenzeit zum Versand vorbereitet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Davon unberührt bleibt Dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Leider kannst Du Deine Bestellung nicht mehr ändern. Bitte gib ggf. eine zweite Bestellung auf.

Leider erlaubt unser System keine Bestellung von Artikeln, die nicht auf Lager sind. Wir empfehlen Dir den GARDENA Shop regelmäßig zu besuchen,  
da wir immer bestrebt sind, verbrauchte Betände so schnell wie möglich wieder aufzufüllen.

Du kannst den Status deiner Bestellung im GARDENA Shop unter dem Punkt "Mein Account" und "Bestellungen" prüfen. 
Dort kannst Du bei Deiner Bestellung durch Klicken des Links die Sendung verfolgen. Zusätzlich erhält Deine Versandbestätigung, die Dir per E-Mail zugesandt wird, ebenfalls einen Tracking-Link.

Überprüfe Deine Adressdaten und Zahlungsinformationen auf Korrektheit. Sollte es immer noch zu einem Fehler kommen kannst Du Dich über das Kontaktformular an 
unseren Kundenservice wenden.

Für alle Fragen rund um den Bestellvorgang kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden.

My Account ist Dein Kundenkonto im GARDENA Shop. 

Du kannst Deine Produkte registieren und zum Beispiel einfach den Bestellstatus abrufen.

Klicke dafür auf "Einloggen" im oberen Bereich der Webseite. 
Folge danach den Anweisungen auf "Erstellen eines Kontos".

Um Dein Passwort zu ändern gehe auf "Profil" in Deinem Account. Klicke danach auf Passwort.
Mit "Bearbeite diese Details" kannst Du Dein aktuelles Passwort bearbeiten.

Wenn Du Deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, wende Dich bitte an unsere IT-Abteilung unter: its@gardena.com

Um Dein Kundenkonto zu löschen gehe auf "Profil" in Deinem Account. Klicke danach auf "Profil löschen".
Mit Bestätigung Deines Passwort kannst Du Dein Konto nun löschen.
Wenn Du Dein Profil löschst, kannst Du keine Deiner persönlichen Daten wiederherstellen. Alle Deine registrierten Geräte werden vergessen und Du wirst aus unserem System entfernt.