FAQ - Boutique en ligne

Vous pouvez trouver votre numéro de colis dans la confirmation d'expédition envoyée par e-mail (vérifiez également votre dossier spam). Si vous avez un compte GARDENA, vous pouvez également consulter le statut de l'envoi ici, sous la rubrique Commandes.

Vous n'avez pas reçu de numéro d'expédition ? Contactez notre service client via le formulaire de contact.

En cas de retard de livraison, notre service client vous informera.
Attention : les commandes mixtes (pièces de rechange + produits finis) sont livrées dans deux colis différents, car expédiées depuis différents entrepôts.
 

Le délai de livraison est d'environ 3 à 7 jours

Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible. La livraison s'effectue du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00.

Les frais de port sont offerts à partir de 49,00 € d'achat. Les commandes de pièces de rechange ne sont pas incluses. Pour celles-ci, les frais de port sont toujours de 6,49 €.

Les frais de livraison s'élèvent à 6,49 €. 

À partir de 49,00 € d'achat, les frais de livraison sont offerts. 
Attention : les commandes de pièces de rechange ne sont pas incluses. Des frais de livraison de 6,49 € s'appliquent toujours.

Gardena expédie avec différents transporteurs :

• DHL : expédition standard

• UPS : produits de grande dimension

• DPD : pièces de rechange

La sélection du transporteur par le client n'est pas possible.

La livraison express ne peut pas être sélectionnée. Seule la livraison standard est possible.
Celle-ci prend généralement de 3 à 7 jours.

Comme nous travaillons avec différents transporteurs (DHL, UPS et DPD), la livraison en Packstation n'est malheureusement pas possible.

En cas de commande endommagée, contactez le service client GARDENA via le formulaire de contact afin de signaler tout dommage à votre livraison.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour contacter directement notre équipe du service client et signaler les livraisons manquées.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour contacter directement notre service client et signaler une livraison incomplète.
Les commandes mixtes (pièces de rechange + produits finis) donnent automatiquement lieu à deux livraisons, car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts.

Si vous n'avez pas donné suite aux trois avis de livraison, votre colis sera renvoyé à notre entrepôt.
Dans ce cas, vous recevrez un avoir une fois que les articles seront arrivés à l'entrepôt.

GARDENA propose les modes de paiement suivants :

1. Paiement par carte de crédit (VISA, MasterCard)

2. Paiement par Paypal

Nous acceptons les paiements avec les cartes suivantes :

• VISA

• MasterCard

Une fois la commande est reçue, nous demanderons l'autorisation de paiement à la banque. Cela inclut les commandes qui doivent être livrées à une date spécifique. 

Pour réduire le risque que votre autorisation soit refusée par votre émetteur de carte, veuillez lire ce qui suit :

• Assurez-vous que vos coordonnées personnelles sont correctes et correspondent à celles enregistrées sur votre compte bancaire.

• Lors de la précommande d'articles, assurez-vous que la date d'expiration de votre carte n'est pas postérieure à la date de sortie prévue de vos articles.

• Assurez-vous que votre carte est enregistrée à l'adresse de facturation. Inscrivez-vous à un système d'authentification de carte tel que Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.

Si vous payez avec PayPal, vous serez redirigé vers le site web de PayPal pour finaliser votre paiement. Vous devrez vous connecter avec vos identifiants PayPal. Veuillez vérifier les détails sur le site web de PayPal avant de confirmer le paiement.

Si vous n'êtes pas déjà client PayPal, vous pouvez toujours utiliser ce mode de paiement en vous inscrivant pour un nouveau compte ou en utilisant l'option de paiement par carte de crédit pour payer en tant qu'invité via PayPal.

Une fois votre commande terminée, il n'est plus possible de la modifier.

La boutique en ligne GARDENA propose des offres ou des réductions sur des articles spécifiques ou pendant des périodes spéciales notamment via des codes promotionnels. Pour utiliser un code promotionnel, vous devez le saisir au moment de la validation de votre panier.

Soit votre code a expiré soir il est incorrect ou il a déjà été utilisé. 

Utiliser le formulaire de contact pour entrer directement en contact avec notre service client afin de clarifier le problème rencontré.

Assurez-vous que les coordoonées sont correctes. Notre boutique en ligne valide automatiquement votre carte de crédit. 
Si votre paiement n'aboutit pas malgré cela,  il faut utiliser un autre mode de paiement.

Contactez le service client GARDENA via le formulaire de contact afin de vérifier votre commande et votre paiement.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour soumettre votre demande de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre colis.

Le service client GARDENA se réserve le droit de refuser un retour et de vous renvoyer votre colis si les délais ne sont pas respectés.

Procédure de retour d'un colis :

• Aller sur https://b2bshop.gardena.com/reefing/return et saisir le numéro de votre commande et votre adresse e-mail.

• Sélectionner les articles à retourner.

• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien DPD. Vous y trouverez l'étiquette de retour.

• Emballer soigneusement les articles et collez l'étiquette de retour sur le colis.

• Déposer le colis dans une agence DPD.

• Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement en fonction du mode de paiement que vous avez choisi lors du paiement de votre commande, dans un délai maximum de 10 jours.

Il n'est pas possible d'échanger un article directement, mais vous pouvez retourner votre article via la page de retour.

Après avoir reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement - en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande - dans un délai maximum de 10 jours.

Oui, les frais de livraison de la commande seront également remboursés.

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact afin de vérifier votre retour ou votre avoir.

Effectuer des achats via la boutique en ligne GARDENA est facile et sécurisé. Suivez simplement ces quelques étapes pour passer une commande :

1. Sélectionnez un article que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur "Ajouter au panier"

2. Vous pouvez maintenant soit continuer vos achats en ajoutant d'autres produits à votre panier, soit finaliser votre achat.

3. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur "Procéder au paiement" et suivez les étapes du processus de commande. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.

Non, il n'est pas possible d'ajouter des articles supplémentaires à une commande déjà passée.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas déjà préparée et prise en charge par le transporteur. 
Si vous souhaitez annuler une commande, utilisez le formulaire de contact. Le service client s'occupera de votre annulation le plus rapidement possible. Si la commande a été préparée pour l'expédition entre-temps, la commande ne peut plus être annulée. Mais cela n'affectera pas votre droit de rétractation légal.

Non, dès que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier. Mais vous pouvez passer une deuxième commande si nécessaire.

Notre système ne permet pas de commander des articles en rupture de stock. Nous vous recommandons de visiter régulièrement la boutique en ligne GARDENA, car nous nous efforçons toujours de reconstituer notre stock le plus rapidement possible.

Pour vérifier l'acheminement de votre commande : 

1. Dans la boutique en ligne GARDENA sous "Mon compte" et "Commandes" vous pouvez suivre l'expédition de votre commande en cliquant sur le lien. 

2. À travers le lien de suivi qui vous sera envoyé par e-mail, lors de la confirmation d'expédition. 

Vérifiez que votre adresse et vos coordonnées de paiement sont correctes. Si une erreur persiste, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Vous pouvez contacter notre service client pour toutes les questions relatives au processus de commande.

"Mon Compte" est votre compte client dans la boutique GARDENA.

Vous pouvez enregistrer vos produits et vérifier facilement le statut de votre commande par exemple.

• Cliquez sur "Connexion" en haut à droite du site web. 

• Cliquer ensuite sur "Créer un compte" et suivez les instructions indiquées

Pour changer votre mot de passe : 

1. Allez dans "Profil" dans votre compte. 

2. Cliquez sur "Mot de passe".

3. Ensuite dans "Modifier ces informations", vous pouvez modifier votre mot de passe actuel.

Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail, veuillez contacter notre service informatique à l'adresse mail : its@gardena.com

Pour supprimer votre compte client : 

1. Accédez à votre compte et allez dans "Profil"

2. Cliquez sur "Supprimer le profil"

3. Confirmez votre mot de passe et supprimer votre compte.

Si vous supprimez votre profil, vous ne pourrez récupérer aucune de vos informations personnelles.

Tous vos produits enregistrés seront perdus, et vous serez supprimé de notre système.