Tutaj znajdziesz pytania i odpowiedzi dotyczące następujących zagadnień:
Wysyłka & Dostawa
Śledzenie przesyłki
Numer przesyłki można znaleźć w potwierdzeniu wysyłki. Powinieneś otrzymać je pocztą elektroniczną (sprawdź również folder spamu). Jeśli masz konto na stronie Gardena, możesz również wyświetlić status wysyłki w sekcji Zamówienia.
Jeśli dostawa się opóźni, zostaniesz o tym poinformowany przez nasz dział obsługi klienta.W przypadku zamówień mieszanych (części zamienne + gotowe produkty) automatycznie otrzymasz dwie przesyłki, ponieważ produkty są wysyłane z różnych magazynów.
Czas dostawy
Czas dostawy wynosi ok. 3-7 dni roboczych.
Niestety obecnie nie jest to możliwe. Dostawa odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-18:00.
Koszty dostawy
Dla zakupów o wartości powyżej 290 zł dostawa jest BEZPŁATNA.
Standardowy koszt dostawy wynosi 34 zł.
Dla zakupów o wartości powyżej 290 zł dostawa jest BEZPŁATNA.
Dostawca usług transportowych
Gardena współpracuje z różnymi dostawcami usług kurierskich.
- DHL: Regularna wysyłka
- UPS: Produkty o nadmiernej długości
- DPD: Części zamienne
Wybór firmy kurierskiej przez klienta nie jest możliwy.
Nie można wybrać dostawy ekspresowej. Możliwa jest tylko dostawa standardowa.
Zazwyczaj trwa ona od 3 do 7 dni.
Ponieważ współpracujemy z różnymi dostawcami usług kurierskich, dostawa do paczkomatu nie jest możliwa.
Problem z przesyłką
Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia uszkodzenia przesyłki.
Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia zagubionej przesyłki.
Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta w celu zgłoszenia niekompletnej przesyłki. Zamówienia mieszane (części zamienne + gotowe produkty) automatycznie skutkują dwiema dostawami, ponieważ produkty są wysyłane z różnych magazynów.
Jeśli otrzymasz trzy powiadomienia o dostawie, ale na nie nie odpowiesz, przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu. W takim przypadku otrzymasz notę kredytową, gdy tylko produkty dotrą do magazynu.
Płatności
Metody płatności
Gardena oferuje następujące metody płatności za zamówienie:
1) Płatność kartą kredytową (VISA, MasterCard)
2) Płatność przez Paypal
Obecnie akceptujemy płatności następującymi kartami:
- VISA
- MasterCard
Po otrzymaniu zamówienia poprosimy bank o autoryzację płatności. Dotyczy to zamówień, które mają zostać dostarczone w określonym terminie.
Aby zmniejszyć ryzyko odrzucenia autoryzacji przez wystawcę karty, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:
- Sprawdź, czy Twoje dane osobowe są prawidłowe i zgodne z danymi zarejestrowanymi na Twoim koncie bankowym.
- W przypadku zamawiania produktów w przedsprzedaży należy upewnić się, że data ważności karty nie wykracza poza przewidywaną datę premiery produktów.
- Upewnij się, że karta jest zarejestrowana pod adresem rozliczeniowym. Zarejestruj się w systemie weryfikacji kart, takim jak Verified by Visa lub MasterCard SecureCode.
Jeśli płacisz przez PayPal, zostaniesz przekierowany na stronę PayPal, aby dokończyć płatność. Konieczne będzie zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła PayPal. Przed potwierdzeniem płatności należy sprawdzić szczegóły na stronie PayPal.
Jeśli nie jesteś obecnie klientem PayPal, nadal możesz korzystać z tej metody płatności, rejestrując nowe konto lub korzystając z opcji płatności kartą kredytową, aby zapłacić jako gość za pośrednictwem PayPal.
Nie, po zakończeniu procesu składania zamówienia w sklepie zmiana metody płatności nie jest już możliwa.
Kody rabatowe i kupony
Sklep internetowy Gardena oferuje od czasu do czasu zniżki lub rabaty na wybrane produkty lub na określony czas za pośrednictwem kodów rabatowych. Jeśli chcesz kupić produkt z kodem promocyjnym, możesz zrealizować ten kod w koszyku wpisując go w sekcji „Kod rabatowy”.
Twój kod wygasł, jest nieprawidłowy lub został już wykorzystany.
Możesz skorzystać z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta w celu wyjaśnienia nieprawidłowych kodów.
Problemy z płatnością
Upewnij się, że używasz poprawnych haseł i danych. Nasz sklep internetowy automatycznie zweryfikuje Twoją kartę kredytową. Masz również możliwość skorzystania z innej metody płatności podczas procesu składania zamówienia.
Możesz skorzystać z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia zamówienia i płatności.
Zwrot towaru i pieniędzy
Zwrot towaru
Jeśli chcesz zwrócić jedną lub więcej pozycji z zamówienia, masz 14 dni od daty otrzymania paczki na złożenie wniosku o zwrot. Następnie użytkownik ma kolejne 14 dni na odesłanie paczki.
Dział obsługi klienta GARDENA zastrzega sobie prawo do odrzucenia paczki zwrotnej i odesłania jej z powrotem do użytkownika, jeśli paczka została wysłana po upływie 30-dniowego okresu.
Procedura zwrotu towaru:
1. Kliknij "Zwróć przedmiot".
2. Zatwierdź zamówienie, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
3. Wypełnij formularz.
4. Wybierz produkty do zwrotu i podaj powód zwrotu.
5. W ostatnim kroku wyślij rejestrację zwrotów, klikając "Wyślij".
6. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem DPD. Znajdziesz tam etykietę zwrotną dla swojej paczki.
7. Starannie zapakuj produkty i naklej etykietę zwrotną na paczkę. Należy użyć oryginalnego opakowania produktu. Jeśli chcesz zwrócić kilka paczek z jednego zamówienia, możesz użyć jednej etykiety DPD. W przypadku paczek z różnych zamówień należy utworzyć nową etykietę zwrotną dla każdego zwrotu.
8. Przekaż paczkę w oddziale DPD (Nie zapomnij poprosić o dowód nadania przesyłki zwrotnej) i gotowe!
9. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 10 dni, w zależności od metody płatności wybranej podczas realizacji zamówienia.
Bezpośrednia wymiana towaru nie jest możliwa, ale można go zwrócić korzystając ze strony "Polityka zwrotów".
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu przetworzymy go - w zależności od metody płatności wybranej podczas płacenia za zamówienie - w ciągu maksymalnie 10 dni.
Tak, koszty wysyłki zamówienia również zostaną zwrócone.
Możesz skorzystać z formularza kontaktowego, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia zwrotu lub noty kredytowej.
Zamówienia
Składanie zamówień
Zakupy w sklepie internetowym Gardena są łatwe i bezpieczne. Wystarczy wykonać kilka kroków, aby złożyć zamówienie.
1. Wybierz produkt, który chcesz kupić, a następnie kliknij „Dodaj do koszyka” w szybkim podglądzie lub na stronie produktu.
2. Możesz teraz kontynuować zakupy, dodając kolejne produkty do koszyka lub sfinalizować zakup.
3. Jeśli chcesz sfinalizować zakup, kliknij „Idź do koszyka” i postępuj zgodnie z instrukcjami w procesie składania zamówienia. Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającą numer zamówienia.
Niestety nie ma możliwości złożenia zamówienia telefonicznie.
Zmiana zamówienia
Niestety nie można dodać dodatkowych produktów do już złożonego zamówienia. Prosimy o złożenie drugiego zamówienia.
Zamówienie można anulować, dopóki towary nie są gotowe do wysyłki. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skorzystaj z formularza kontaktowego.
Dział obsługi klienta zajmie się anulowaniem zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli w międzyczasie zamówienie zostało przygotowane do wysyłki, nie można go już anulować. Nie ma to wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.
Niestety nie można już zmienić zamówienia. W razie potrzeby złóż drugie zamówienie.
Produkty niedostępne w magazynie
Niestety, nasz system nie pozwala na zamawianie produktów, których nie ma w magazynie. Zalecamy regularne odwiedzanie sklepu Gardena, ponieważ zawsze staramy się uzupełniać zapasy tak szybko, jak to możliwe.
Śledzenie zamówienia
Status zamówienia można sprawdzić w sklepie intermetowym Gardena w zakładce „Moje konto” i „Zamówienia”.
Tam można śledzić wysyłkę zamówienia, klikając w podany link. Ponadto potwierdzenie wysyłki, które zostanie wysłane do Ciebie e-mailem, będzie również zawierało link do śledzenia.
Problemy z zamówieniem
Sprawdź, czy Twój adres i szczegóły płatności są poprawne. Jeśli nadal występuje błąd, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu składania zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Moje konto
Moje konto
Moje konto jest to konto klienta w sklepie internetowym Gardena.
Możesz na przykład zarejestrować swoje produkty i łatwo sprawdzić status zamówienia.
Tworzenie konta i zmiana danych
Aby utowrzyć konto klienta, kliknij „Zaloguj się” w górnej części strony.
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami „Utwórz konto”.
Aby zmienić hasło, przejdź do „Profilu” na swoim koncie. Następnie kliknij w Hasło.
Za pomocą opcji „Edytuj dane” można edytować bieżące hasło.
Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, skontaktuj się z naszym działem IT pod adresem: its@gardena.com.
Usuwanie konta
Aby usunąć konto klienta, przejdź do zakładki „Profil” na swoim koncie. Następnie kliknij „Usuń profil”.
Możesz teraz usunąć swoje konto, potwierdzając hasło.
Po usunięciu profilu nie będzie można odzyskać żadnych danych osobowych. Wszystkie zarejestrowane urządzenia zostaną zapomniane, a użytkownik zostanie usunięty z naszego systemu.
