Op deze pagina vind je vragen & antwoorden over de volgende onderwerpen:
Levering & Verzending
Zending volgen
Je vindt je pakketnummer in de verzendbevestiging. Deze heb je per e-mail ontvangen (controleer eventueel je spam-map). Als je een account hebt op de website van GARDENA, kan je na inloggen onder Bestellingen de verzendstatus bekijken.
Als je bestelling laterwordt geleverd, word je hiervan op de hoogte gebracht door onze klantenservice.
Gemengde bestellingen (reserveonderdelen + complete producten) worden altijd als twee pakketten geleverd, omdat de producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
Levertijden
De levertijd is ongeveer 3 tot 7 dagen.
Helaas is dit momenteel niet mogelijk. Bezorging gebeurt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
Verzendkosten
Voor bestellingen onder de € 64,- rekenen we verzendkosten.
De verzendkosten bedragen € 6,99.
Vanaf € 64,- is verzending gratis.
Dienstverlener voor verzending
GARDENA maakt gebruik verschillende pakketdiensten.
- DHL: Normale bestellingen
- UPS: Extra lange producten
- DPD: Reserveonderdelen
Het is helaas niet mogelijk voor de klant om zelf een pakketdienst te kiezen.
Extra snelle levering is niet mogelijk. Alleen standaard-levering is mogelijk.
Dit duurt meestal 3 tot 7 dagen.
Omdat we samenwerken met verschillende dienstverleners, is levering aan een afhaalpunt of pakketautomaat helaas niet mogelijk.
Problemen met verzending
Gebruik het contactformulier om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice en eventuele schade aan je bestelling te melden.
Gebruik het contactformulier om contact op te nemen met onze klantenservice en de zoekgeraakte bestelling te melden.
Gebruik het contactformulier om een onvolledige leverin aan onze klantenservice te melden.
Gemengde bestellingen (reserveonderdelen + complete producten) worden altijd als twee leveringen bezorgd, omdat ze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden.
Er worden drie pogingen tot levering gedaan. Als die zijn mislukt, wordt je levering teruggestuurd naar ons magazijn.
In dit geval ontvang je een creditnota zodra de artikelen in het magazijn zijn aangekomen.
Betaling
Betaalmethoden
Je kan op de volgende manieren je bestelling bij GARDENA afrekenen:
1) Betaling via iDeal
2) Betaling met creditcard (VISA, MasterCard)
3) Betaling via PayPal
We accepteren momenteel betalingen met de volgende kaarten:
- VISA
- MasterCard
Zodra de bestelling is ontvangen, vragen wij de bank om een betalingsmachtiging.
Als je met PayPal betaalt, word je doorgestuurd naar de website van PayPal om je betaling te voltooien. Log in met je PayPal-gebruikersnaam en -wachtwoord. Controleer de gegevens op de PayPal website voordat je de betaling bevestigt.
Nee, zodra de bestelling in de webshop is afgerond, is het niet meer mogelijk om de betaalmethode te wijzigen.
Actie- en vouchercodes
De GARDENA webshop geeft soms korting op bepaalde artikelen of gedurende sommige periodes via actiecodes. Als je bij je bestelling een actiecode wil gebruiken, verzilver je deze in de winkelwagen door hem in te vullen in het veld "Vouchercode".
Je code is in dat geval verlopen, onjuist of hij is al gebruikt.
Gebruik het contactformulier om contact op te nemen met onze klantenservice, om onduidelijkheden over onjuiste codes op te helderen.
Problemen met afrekenen
Zorg dat je de juiste wachtwoorden en gegevens gebruikt. Onze webshop valideert automatisch je creditcard. Je hebt ook de mogelijkheid om tijdens het bestelproces een andere betaalmethode te gebruiken.
Neem contact op met onze klantenservice om je bestelling en betaling te controleren.
Retourzendingen & Terugbetalingen
Retourzendingen
Als je een of meer artikelen van je bestelling terug wil sturen, heb je 14 dagen vanaf de datum waarop je je pakket hebt ontvangen om je retouraanvraag in te dienen. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om je pakket naar ons op te sturen.
Onze GARDENA-klantenservice behoudt zich het recht voor om een retourpakket te weigeren en naar je terug te sturen als je pakket na het verstrijken van de periode van 30 dagen is verzonden.
Zo retourneer je een pakket:
1. Ga naar https://b2bshop.gardena.com/reefing/selection?clear=true en vul je ordernummer en e-mailadres in
2. Selecteer de artikelen die je terug wil sturen
3. Je ontvangt een bevestigingsmail met een DPD-link. Daar vind je het retourlabel van je pakket
4. Verpak de artikelen zorgvuldig en plak het retourlabel op het pakket
5. Geef het pakket af bij een DPD-pakketpunt
6. Na ontvangst en verwerking van je retourzending verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling.
Het is niet mogelijk om een artikel direct te ruilen, maar je kunt je artikel wel terugsturen via de retourpagina.
Terugbetalingen
Na ontvangst en verwerking van je retourzending, verwerken wij de terugbetaling - afhankelijk van welke betaalmethode je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling - binnen maximaal 10 dagen.
Ja, de verzendkosten van de bestelling worden ook vergoed.
Neem contact op met onze klantenservice om je retour- of creditnota te controleren.
Bestellen
Een bestelling plaatsen
Winkelen in de GARDENA webshop is makkelijk en veilig. Volg deze stappen om een bestelling te plaatsen.
1. Selecteer een artikel dat je wil kopen en klik vervolgens op "Toevoegen aan winkelwagen" in de snelle weergave of op de productpagina.
2. Je kunt nu doorgaan met winkelen door meer producten aan je winkelwagen toe te voegen of je aankoop af te ronden.
3. Als je jouw aankoop wil afronden, klik je op "Afrekenen" en volg je de stappen in het bestelproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling, met daarin je ordernummer.
Het is helaas niet mogelijk om telefonisch te bestellen.
Een bestelling wijzigen
Helaas kun je geen extra artikelen toevoegen aan een bestelling die je al hebt geplaatst. Plaats alsjeblieft een tweede bestelling.
Je kunt een bestelling annuleren zolang de producten nog niet klaar zijn voor verzending. Gebruik het contactformulier als je een bestelling wil annuleren.
De klantenservice neemt je annulering zo snel mogelijk in behandeling. Als de bestelling in de tussentijd klaar is gemaakt voor verzending, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Je kunt je bestelling helaas niet meer wijzigen. Plaats indien nodig een tweede bestelling.
Producten niet op voorraad
Helaas staat ons systeem niet toe dat je artikelen kunt bestellen die niet op voorraad zijn. Wij raden je aan om de GARDENA webshop regelmatig te bezoeken. We streven er altijd naar om de voorraad zo snel mogelijk aan te vullen.
Artikel meteen nodig? Klik dan op de productpagina op 'Zoek een winkel'. Je ziet dan meteen een lijst van andere online shops die het artikel wel op voorraad hebben en kan ook een winkel bij jou in de buurt zoeken.
Bestelling volgen
Je checkt de status van je bestelling in de GARDENA webshop onder "Mijn account" en "Bestellingen".
Daar kan je de verzending van je bestelling volgen door op de link te klikken. Bovendien bevat je verzendbevestiging, die je per e-mail wordt toegestuurd, ook een track & trace-link.
Problemen met de bestelling
Controleer of je adres- en betalingsgegevens correct zijn. Mocht er toch een fout zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je vragen hebt over het bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn account
Mijn account
'Mijn account' is je klantaccount in de GARDENA webshop.
Je kunt bijvoorbeeld producten registreren en eenvoudig de status van je bestelling bekijken.
Account aanmaken en gegevens wijzigen
Klik hiervoor op "Inloggen" bovenaan de website.
Volg dan de instructies bij "Maak een account aan".
Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar "Profiel" in je account. Klik vervolgens op Wachtwoord.
Met "Bewerk deze gegevens" wijzig je jouw huidige wachtwoord.
Als je jouw e-mailadres wil wijzigen, neem dan contact op met onze IT-afdeling via: its@gardena.com
Account verwijderen
Om je klantaccount te verwijderen, ga je naar "Profiel" in je account. Klik vervolgens op "Profiel verwijderen".
Je kunt nu je account verwijderen door je wachtwoord te bevestigen.
Als je jouw profiel verwijdert, kun je jouw persoonlijke gegevens niet meer herstellen. Al je geregistreerde apparaten worden vergeten en je wordt uit ons systeem verwijderd.
