Často kladené dotazy - e-shop

Číslo zásilky najdete v potvrzení o odeslání. Měli byste jej dostat e-mailem (zkontrolujte také složku se spamy). Pokud máte účet na stránkách Gardena, stav zásilky si můžete prohlédnout také zde v části Objednávky.

Pokud se vaše dodávka zpozdí, budete informováni naším zákaznickým servisem. U smíšených objednávek (náhradní díly + hotové výrobky) automaticky dostanete dvě zásilky, protože jsou výrobky expedovány z různých skladů.

Dodací doba činí přibližně 3- 7 dní.

V současné době to, bohužel, není možné. Doručuje se od pondělí do pátku mezi 08:00 a 18:00 h.

Cena standardního doručení na doručovací adresu je 162,00 Kč vč. DPH. Doručujeme pouze do České republiky.

V případě, že objednáte zboží v hodnotě nad 2000 Kč* včetně DPH, získáváte dopravu ZDARMA. 

_{(*do tohoto limitu se nezapočítávají náhradní díly a jejich hodnota)}

Náklady na doručení představují na území České republiky částku 162,00 Kč vč. DPH.

Při objednávce zboží v hodnotě nad 2000 Kč* včetně DPH, získáváte dopravu ZDARMA. 
_{(*do tohoto limitu se nezapočítávají náhradní díly a jejich hodnota)}

Gardena se dodává s různými poskytovateli balíkových služeb. 
- DHL: Pravidelná přeprava
- UPS: Produkty s nadměrnou délkou
- DPD: Náhradní díly
Výběr zákazníkem není možný.

Expresní doručení nelze zvolit. Možné je pouze standardní dodání. To obvykle trvá 3-7 dní.

Vzhledem k tomu, že spolupracujeme s různými poskytovateli služeb, bohužel, doručení do boxu s balíky není možné.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš tým zákaznických služeb a nahlásit jakékoli poškození vaší dodávky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš tým zákaznických služeb a nahlásit ztracenou zásilku.

Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš zákaznický servis a nahlásit neúplnou dodávku. Smíšené objednávky (náhradní díly + hotové výrobky) automaticky vedou ke dvěma dodávkám, protože výrobky jsou expedovány z různých skladů.

Pokud obdržíte tři oznámení o doručení, ale nezareagujete na ně, vaše dodávka bude vrácena do našeho skladu. V tomto případě, jakmile zboží dorazí do skladu, obdržíte dobropis.

Gardena nabízí pro vaši objednávku následující způsoby platby:

1) Platba kreditní kartou (VISA, MasterCard)

2) Platba přes Paypal

Aktuálně přijímáme platby těmito kartami:

- VISA

- MasterCard

Po přijetí objednávky požádáme banku o autorizaci platby. Týká se to objednávek, které mají být doručeny k určitému datu.

Chcete-li snížit riziko odmítnutí vaší autorizace vydavatelem karty, přečtěte si následující:

- Zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje správné a shodují se s údaji registrovanými na vašem bankovním účtu.

- Při předobjednávkách položek se ujistěte, že datum vypršení platnosti vaší karty není mimo očekávané datum vydání vašich položek.

- Ujistěte se, že je vaše karta zaregistrována na fakturační adrese. Zaregistrujte se do schématu ověřování karet, jako je Verified by Visa nebo MasterCard SecureCode.

Pokud platíte přes PayPal, budete přesměrováni na web PayPal, kde dokončíte platbu. Budete se muset přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla PayPal. Před potvrzením platby zkontrolujte podrobnosti na webu PayPal.

Pokud dnes nejste zákazníkem PayPal, můžete stále používat tento způsob platby registrací nového účtu nebo pomocí možnosti platby kreditní kartou k platbě jako host přes PayPal.

Ne, po dokončení procesu objednávky v e-shopu již není možné způsob platby změnit.

Gardena e-shop příležitostně nabízí slevy nebo slevy na speciální položky nebo období prostřednictvím propagačních kódů. Pokud si chcete koupit položku s propagačním kódem, můžete tento propagační kód uplatnit v nákupním košíku pod názvem „Kód voucheru“.

Vašemu kódu buď vypršela platnost, je nesprávný nebo již byl použit. Pomocí kontaktního formuláře můžete přímo kontaktovat náš tým zákaznických služeb a objasnit nesprávné kódy.

Ujistěte se, že jste použil/a správné heslo a data. Náš internetový obchod vaši kreditní kartu automaticky ověří. Během procesu objednávání máte také možnost použít jiný způsob platby.

Pomocí kontaktního formuláře se můžete přímo spojit s naším zákaznickým servisem a vaši objednávku a platbu zkontrolovat.

Pokud si přejete vrátit jednu nebo více položek z objednávky, máte 30 dní od data obdržení zásilky na odeslání žádosti o vrácení. Pak máte dalších 14 dní na to, abyste nám balík poslali. Náš zákaznický servis GARDENA si vyhrazuje právo odmítnout vrácení balíčku a zaslat vám jej zpět, pokud byl váš balíček odeslán až po uplynutí 30denní lhůty.

Chcete-li požádat o vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Klikněte na "Vrátit zboží". 

2. Potvrďte vrácení pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.

3. Kompletně vyplňte formulář.

4. Vyberte položky, které chcete vrátit a připište důvod vrácení.

5. Zkontrolujte formulář a potvrďte vrácení kliknutím na "Odeslat".

6. Obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na přepravce DPD. Zde najdete štítek pro vrácení vašeho balíku.

7. Pečlivě zboží zabalte a nalepte na balíček štítek pro vrácení. Použijte, prosím, originální obal výrobku. Pokud chcete vrátit více položek z jedné objednávky, můžete použít jeden štítek DPD. Pro balíky z různých objednávek vygenerujte pro každé vrácení nový štítek.

8. Zásilku odevzdejte na pobočce DPD (nezapomeňte si vyžádat doklad o vrácení zboží) a máte hotovo!

9. Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zpracováno, budou vám peníze zaslány cca do 10 dnů v závislosti na způsobu platby, který jste zvolili při platbě za objednávku.

Položku není možné vyměnit přímo, ale zboží můžete vrátit prostřednictvím stránky vrácení zboží.

Po obdržení a zpracování vaší vratky zboží zpracujeme vrácení peněz - podle toho, jakou platební metodu jste zvolili při platbě za objednané zboží – maximálně do 10 dnů.

Ano, budou vráceny i náklady na přepravu z objednávky.

Pomocí kontaktního formuláře můžete náš zákaznický servis kontaktovat přímo a zkontrolovat vrácení zboží nebo dobropis.

Nakupování přes Gardena e-shop je snadné a bezpečné. Pro zadání objednávky postupujte podle těchto několika kroků.

1. Vyberte položku, kterou chcete koupit, a poté klikněte na „Přidat do košíku“ v rychlém náhledu nebo na stránce výrobku.

2. Pak můžete buď pokračovat v nákupu přidáním dalších výrobků do nákupního košíku nebo dokončit nákup.

3. Pokud chcete dokončit nákup, klikněte na "Pokladna" a postupujte podle kroků v procesu objednávky. Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky.

Telefonicky, bohužel, objednávku vystavit nelze.

Bohužel, další položky k objednávce, kterou jste již zadali, přidat nemůžete. Vystavte, prosím, druhou objednávku.

Objednávku můžete zrušit jenom do té doby, dokud zboží není připraveno k odeslání. Pokud chcete objednávku zrušit, použijte kontaktní formulář. Tým zákaznických služeb se postará o vaše zrušení co nejrychleji. Pokud byla objednávka mezitím připravena k odeslání, objednávku již zrušit nelze. Tím není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Objednávku již, bohužel, nelze změnit. V případě potřeby zadejte novou objednávku.

Náš systém, bohužel, neumožňuje objednat zboží, které není skladem. Doporučujeme pravidelně navštěvovat Gardena e-shop, protože se vždy snažíme co nejrychleji chybějící zásoby doplnit.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat v Gardena e-shopu v sekci "Můj účet" a "Objednávky". Zde můžete kliknutím na odkaz sledovat odeslání vaší objednávky. Kromě toho vaše potvrzení o odeslání objednávky, které vám bude zasláno e-mailem, bude tento odkaz pro sledování obsahovat také.

Zkontrolujte, zda jste uvedl správnou adresu a platební údaje. Pokud chyba přetrvává, můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Máte-li jakékoliv dotazy ohledně procesu objednávky, kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis.

Můj účet je váš zákaznický účet v e-shopu Gardena.

Můžete například zaregistrovat své výrobky a snadno zkontrolovat stav objednávky.

Chcete-li si vytvořit účet, klikněte na "Přihlásit se" v horní části webové stránky. Poté postupujte podle pokynů v části „Vytvořit účet“.

Chcete-li si změnit heslo, přejděte ve svém účtu na "Profil". Poté klikněte na Heslo. Pomocí „Upravit podrobnosti“ můžete své aktuální heslo upravit.

Pokud si přejete změnit svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím naše IT oddělení na adrese its@gardena.com.

Chcete-li svůj zákaznický účet smazat, přejděte ve svém účtu na "Profil". Poté klikněte na „Smazat profil“. Nyní můžete svůj účet smazat potvrzením hesla. Pokud svůj profil smažete, nebudete moci obnovit žádná ze svých osobních údajů. Všechna vaše registrovaná zařízení budou zapomenuta a budete odebráni z našeho systému.