Algemene verkoop-en leveringsvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN IN DE WEBSHOP VAN GARDENA.COM/NL
Dit zijn onze algemene verkoopvoorwaarden die bedoeld zijn om de voorwaarden te definiëren waaronder GARDENA bestellingen verwerkt die op de site www.gardena.com/nl worden geplaatst.
1. OMVANG
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden voor de GARDENA-webshop (de 'Voorwaarden') bevatten de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de levering van producten, inclusief accessoires en reserveonderdelen ('de Producten') die besteld zijn door consumenten ('u) bij de GARDENA webshop op www.gardena.com/nl (de 'Webshop') voor levering in Nederland. Meer informatie over de producten en de toepasselijke garantie (inclusief productspecificaties) vindt u op de productpagina('s) van de webshop. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling bij ons plaatst. Deze voorwaarden vertellen u wie we zijn, hoe we de producten aan u zullen leveren, hoe u en wij een bestelling kunnen wijzigen of annuleren, wat u moet doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie. Als u denkt dat er een fout is in deze voorwaarden, neem dan contact met ons op om dit te bespreken.
1.2. U erkent dat u deze algemene verkoopvoorwaarden op gardena.com/nl hebt gelezen voordat u uw bestelling plaatst. De validatie van uw bestelling impliceert onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
1.3. Wanneer u producten van GARDENA bij deze webshop bestelt, is uw tegenpartij GARDENA Manufacturing GmbH (handelend als GARDENA), telefoonnummer: 0810 00 78 23 en faxnummer: 01 41 21 19 01, e-mail: gardenashop-nl@husqvarnagroup.com, gevestigd aan de Hans-Lorenser-Str. 40, 89079 Ulm, Duitsland, handelsregister: HRB Ulm 1315 ('GARDENA', 'wij', 'ons' of 'onze', indien van toepassing). Het btw-nummer van GARDENA Manufacturing GmbH is DE 811 134 311.
De verkoper van de producten is GARDENA.
Unieke id's:
- WEEE:
- Verpakking:
- Accuwetgeving:
1.4. U kunt per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Als u vragen hebt over je bestelling in de webshop, stuur dan een e-mail naar gardenashop-nl@husqvarnagroup.com. Voor algemene vragen en productondersteuning kunt u een e-mail sturen naar gardenashop-nl@husqvarnagroup.com
1.5. We raden u aan de voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u producten bestelt. Door tijdens het bestelproces op de knop 'nu kopen' te klikken en de bestelling via de webshop te verzenden, gaat u akkoord met deze voorwaarden en gaat u ermee akkoord gebonden te zijn. GARDENA behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment, zonder kennisgeving, te wijzigen door een nieuwe versie van de voorwaarden in de webshop te plaatsen. Een dergelijke wijziging heeft echter geen invloed op orders die zijn geplaatst voordat de gewijzigde voorwaarden in de webshop werden gepubliceerd. Uw gebruik van de webshop is ook onderhevig aan andere regels die beschikbaar zijn in de webshop, waaronder het privacybeleid en het cookiebeheerbeleid. We raden u aan een kopie van deze voorwaarden op een veilige plek te bewaren.
1.6. Door deze voorwaarden te accepteren verklaart u dat u de wettelijke leeftijd hebt en in staat bent een contract met GARDENA aan te gaan.
2. PRODUCTEN BESTELLEN
2.1 De producten worden besteld en het contract voor de verkoop van de producten wordt afgesloten in het volgende proces:
2.1.1 Nadat u de producten in de webshop hebt geselecteerd, volgt u het validatieproces van de bestelling, waarbij u wordt begeleid door een reeks instructies. Door op de knop 'bestellen en betalen' aan het einde van het bestelproces te klikken wordt een bindend contract tussen u en GARDENA tot stand gebracht.
2.1.2 U kunt bestellen als gast of bestellen met uw GARDENA account als u er al een hebt. Als u nog geen GARDENA account hebt, kunt u een dergelijk account na uw aankoop aanmaken.
2.1.3 Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd informatie te verstrekken over uzelf en uw bestelling, zoals contactgegevens, afleveradres en details van de betaalmethode die u hebt geselecteerd (bijvoorbeeld [Visa, Master Card, PayPal, iDeal]) en er wordt ook om uw telefoonnummer gevraagd. Let op: Het telefoonnummer is niet verplicht, maar helpt ons contact met u op te nemen in geval van een mislukte afleverpoging. Dit zal door ons of onze logistieke partner worden gedaan.
2.1.4 Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail met een bestelbevestiging waarin de door u bestelde producten worden vermeld. Bewaar uw bestelnummer en de datum van uw bestelling voor toekomstig gebruik.
2.1.5 Nadat uw bestelling door GARDENA is verwerkt en uw product klaar is voor verzending, stuurt GARDENA u een verzendbericht per e-mail. Dit verzendbericht bevat een track & trace-link waarmee u uw bestelling kunt volgen. Houd er rekening mee dat wijzigingen met betrekking tot de afleverlocaties, leverdata of levertijden op dat moment niet langer door u kunnen worden doorgevoerd.
2.1.6 Annulering van bestelling door GARDENA. Het kan zijn dat de producten die u bij ons hebt besteld, onderhevig zijn aan een uitzonderlijk tekort aan voorraad dat buiten onze controle valt. GARDENA behoudt zich dan het recht voor om een deel van uw bestelling of de gehele bestelling te annuleren. In dat geval ontvangt u in ieder geval een e-mail waarin staat welke producten door de annulering zijn getroffen. Het aankoopbedrag wordt uiteraard direct na de annulering vergoed. We zullen het gehele bedrag dat u aan ons hebt betaald terugstorten op uw rekening. Het verwerken van de terugbetaling duurt gemiddeld 2-3 werkdagen voordat het bedrag weer op uw rekening staat.
2.2 We zullen een bestelnummer aan uw bestelling toewijzen en dit nummer aan u doorgeven. Het zal voor ons nuttig zijn als u ons het bestelnummer kunt doorgeven wanneer u contact met ons opneemt over uw bestelling.
2.3 De webshop is uitsluitend bedoeld voor de promotie van onze producten op het vasteland [Nederland].
2.4 Producten (in het bijzonder kleuren, verpakking) kunnen licht afwijken van de afbeeldingen in de webshop.
2.5 Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat u deze hebt geplaatst, kunt u contact met ons opnemen. We zullen u laten weten of de wijziging mogelijk is. Als dit het geval is, zullen we u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de prijs van het product, de levertijd of andere wijzigingen die nodig zijn als gevolg van de gevraagde wijziging en u vragen te bevestigen of u de wijziging wilt doorvoeren. Als we niet in staat zijn de wijziging door te voeren of als de gevolgen van de wijziging voor u onaanvaardbaar zijn, staat het u nog steeds vrij om uw herroepingsrecht uit te oefenen in overeenstemming met artikel 5 hieronder.
2.6 Als een bestelling is geplaatst met behulp van software, robots, webcrawlers, webspiders of enig geautomatiseerd systeem of gescript gedrag en door gebruik te maken van diensten van derden om namens u een bestelling te plaatsen, behouden we ons het recht voor om een bestelling niet te accepteren of te annuleren.
3. LEVERING
3.1 De producten worden aan u geleverd volgens de verzendoptie die u tijdens het bestelproces hebt geselecteerd. De levering zal worden uitgevoerd door de subcontractanten van GARDENA (bijv. onze transportpartners). U gaat akkoord om informatie over de levering van de producten rechtstreeks van deze subcontractanten te ontvangen. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces in de webshop weergegeven.
3.2 We leveren de producten binnen de in de samenvatting van uw bestelling vermelde termijn aan u.
3.3 Levering vindt plaats wanneer GARDENA de producten aflevert op het adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven. Als er niemand op het adres beschikbaar is om de levering aan te nemen, zullen er redelijke stappen worden ondernomen om de levering uit te voeren. Hierbij erkent u dat u informatie over de nieuwe planning van de levering of het verzamelen van de producten rechtstreeks van onze subcontractanten (d.w.z. onze transportpartners) kunt ontvangen. Als u geen nieuwe planning voor de levering maakt of deze niet afhaalt bij een afleverpunt, zullen we contact met u opnemen voor verdere instructies en kunnen we u kosten in rekening brengen voor opslag en andere verzendkosten. Als we ondanks onze redelijke inspanningen niet in staat zijn contact met u op te nemen of de levering of het verzamelen opnieuw te plannen, kunnen we het contract beëindigen.
4. PRIJZEN, LEVERINGSKOSTEN EN BETALING
4.1 De prijzen die van toepassing zijn op de producten staan in de webshop en worden bevestigd tijdens het bestelproces. Alle prijzen in de webshop worden vermeld in euro, inclusief btw, maar exclusief levering (die aan de prijs van de producten wordt toegevoegd en wordt vermeld voordat u de voorwaarden accepteert). Onze leveringskosten bedragen vier euro en vijfennegentig cent (EUR 4,95) euro voor elke levering. We kunnen uw bestelling opsplitsen in meerdere zendingen om u de snelste service te bieden. Deze service wordt u gratis aangeboden.
4.2 Als onze levering van de producten wordt vertraagd als gevolg van een uitzonderlijk tekort aan voorraden waarover wij geen controle hebben, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te stellen en zullen wij de nodige stappen ondernemen om de gevolgen van de vertraging te minimaliseren. In dit geval zijn we niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de gebeurtenis, maar u kunt contact met ons opnemen om het contract te beëindigen en een restitutie te ontvangen voor producten waarvoor u hebt betaald, maar die u niet hebt ontvangen. Stuur hiervoor een e-mail naar [gardenashop-nl@husqvarnagroup.com] en laat ons weten dat u uw bestelling wilt annuleren. Gebruik uw bestelnummer en leveringsdatum als referentie wanneer u contact met ons opneemt.
4.3 De beschikbare betalingsmethoden worden in de webshop aan het begin van het bestelproces en op het moment van betaling weergegeven. Wij accepteren de volgende betalingsmethoden: Visa Card, Master Card, PayPal & iDeal. Uw [Visa Card, Master Card, PayPal & iDeal] zal worden gedebiteerd en de overschrijving zal worden gemaakt wanneer uw bestelling in het bestelproces wordt geplaatst. De producten worden verzonden nadat de [Visa Card, Master Card, PayPal & iDeal] rekening is gedebiteerd of als de betaling is ontvangen.
4.4 Door een bestelling te plaatsen via de webshop garandeert u dat de betalingsgegevens die op uw bestelling zijn vermeld geldig en juist zijn en dat u gemachtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
4.5 Op aanvraag sturen we u een factuur naar uw e-mailadres . Voor deze aanvraag kunt u ons een e-mail sturen naar [adres]@husqvarnagroup.com. U gaat ermee akkoord facturen en creditnota's alleen in elektronische vorm te ontvangen.
4.6 Een product is uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat we het product afleveren op het adres dat u aan ons hebt doorgegeven, of aan een door u geregelde vervoerder, of wanneer u het bij onze subcontractant (d.w.z. onze verzendpartners) ophaalt.
4.7 U bezit een product wanneer we volledige betaling voor het product hebben ontvangen.
5. INFORMATIE OVER HET UITOEFENEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
5.1 Herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen dit contract te herroepen.
De herroepingsperiode verloopt veertien dagen na de dag waarop u, of een andere derde dan de vervoerder en door u aangegeven, fysiek bezit neemt van het laatste goed.
Om van het herroepingsrecht gebruik te kunnen maken, moet u GARDENA Manufacturing GmbH, Hans-Lorenser-Str. een bericht sturen. 40, 89079 Ulm Duitsland, telefoonnummer: 036-5210010, e-mailadres: gardenashop-nl@husqvarnagroup.com, van uw besluit om dit contract te herroepen op de hoogte brengen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail verzonden brief). U kunt het voorbeeldformulier voor herroepen gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingsperiode in acht te nemen is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht stuurt voordat de herroepingsperiode afloopt.
5.2 Gevolgen van herroeping
Als u dit contract heroept, zullen we alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkopere standaardleveringsmethode die door ons wordt aangeboden) zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. We zullen de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode als de betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode; in ieder geval zullen er geen kosten door u worden gemaakt als gevolg van deze terugbetaling. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van de goederen hebt geleverd, afhankelijk van wat eerder is.
U moet de goederen retourneren naar
GARDENA Manufacturing GmbH
Service Gardena
Hans-Lorenser-Str. 40,
89079 Ulm
Duitsland
zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen veertien kalenderdagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om dit contract te herroepen. Deze termijn wordt beschouwd als in acht te zijn genomen indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt. U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.
VOORBEELDHERROEPINGSFORMULIER
(Dit formulier alleen invullen en terugstuen als u het contract wilt herroepen)
Ter attentie van
GARDENA Manufacturing GmbH
Hans-Lorenser-Str. 40,
89079 Ulm
Duitsland
Telefoon: 036-5210010
E-mail: gardenashop-nl@husqvarnagroup.com
Ik/wij (*) stellen u hierbij op de hoogte (*) van mijn/onze (*) herroeping van het contract voor de volgende verkoop van de goederen (*)/voor de volgende levering van diensten (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt meegedeeld):
Datum:
(*) Doorhalen wat van toepassing is.
6. INSPECTIE, INSTALLATIE EN GEBRUIK
6.1 Na ontvangst van het product is het uw verantwoordelijkheid om het product te inspecteren op eventuele schade die tijdens het transport is ontstaan of zichtbare gebreken. Eventuele schade of gebreken moeten op de leveringsbon worden genoteerd en onmiddellijk aan GARDENA worden gemeld via het e-mailadres dat is vermeld in paragraaf 1.4, zonder afbreuk te doen aan het recht van de consument om een latere claim in te dienen op de overeenstemming van het product binnen de termijn van de wettelijke garantie van overeenstemming.
6.2 U bent verantwoordelijk voor de installatie en het gebruik van de Producten die u in de webshop hebt gekocht. Lees voor het juiste advies altijd de instructies op de verpakking van de producten en de gebruikershandleiding en de installatiehandleiding van GARDENA.
6.3 Reserveonderdelen en accessoires die een waarschuwing op hun productpagina aangeven en door u in de webshop zijn gekocht, moeten altijd worden geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de gebruikershandleiding en installatiehandleiding van het product in/waarvoor u dergelijke reserveonderdelen/accessoires wilt installeren en gebruiken.
7. WETTELIJKE RECHTEN VAN CONSUMENTEN EN FABRIEKSGARANTIE
7.1 Wettelijke rechten van consumenten
Producten worden geleverd met de wettelijke garantie van 12 maanden.
7.2 FABRIEKSGARANTIE
GARDENA geeft voor alle nieuwe originele GARDENA producten (met uitzondering van reserveonderdelen) een fabrieksgarantie. Zie onze algemene voorwaarden voor deze fabrieksgarantie [https://www.gardena.com/nl/c/garantie]. Naast de fabrieksgarantie hebt u recht op wettelijke rechten in geval van gebreken. Deze rechten kunnen kosteloos worden uitgeoefend en worden niet beperkt door dez fabrieksgarantie.
8. ONZE AANSPRAKELIJKHEID VOOR DOOR U GELEDEN VERLIES OF SCHADE
8.1 GARDENA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (a) onjuist gebruik of onjuiste hantering van het product, (b) gebruik en/of installatie van het product in combinatie met apparaten/producten waarvoor het product niet is ontworpen, of (c) onjuiste installatie van het product. Let op: onjuist gebruik, installatie of onderhoud van het product kan leiden tot letsel en/of schade aan eigendommen.
8.2 De beperkingen van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in paragraaf 8.1 zijn niet van toepassing in het geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag en GARDENA zal zijn aansprakelijkheid op geen enkele manier beperken voor letsel veroorzaakt door nalatigheid. Verder zal niets in de voorwaarden op enigerlei wijze de rechten van consumenten onder geldende wettelijke bepalingen beperken.
8.3 We zijn niet verantwoordelijk voor commerciële verliezen. Wij leveren de producten uitsluitend voor huishoudelijk en particulier gebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies van winst, verlies van bedrijfsactiviteiten, onderbreking van de bedrijfsactiviteiten of verlies van zakelijke kansen.
9. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
GARDENA doet het beheer van de verwerking van persoonsgegevens door de webshop. Zie het 'Privacybeleid' voor meer informatie over deze verwerking.
10. RETOURZENDINGEN; KLANTENONDERSTEUNING
10.1 Als u een product naar GARDENA wilt retourneren voor reparatie, vervanging of restitutie (zoals uiteengezet in de voorwaarden), neem dan contact met ons op via de contactgegevens in paragraaf 1.4.
10.2 Raadpleeg voor algemene vragen over het gebruik, het onderhoud of de services van het product de gebruikershandleiding of de informatie die beschikbaar is in de webshop.
11. VARIA
11.1 GARDENA mag zijn rechten en verplichtingen zoals uiteengezet in de voorwaarden uitbesteden en/of overdragen zonder uw toestemming en zonder voorafgaande kennisgeving aan u (in het geval van een overdracht van uw rechten zal GARDENA u schriftelijk op de hoogte stellen), maar dit heeft geen invloed op uw rechten of de verplichtingen van GARDENA onder de voorwaarden.
11.2 GARDENA kan van tijd tot tijd campagnes, verkooppromoties uitvoeren of andere voordelen ('Promoties') aanbieden in verband met de producten die in de webshop worden aangeboden. De geldigheid en voorwaarden van promoties worden uiteengezet in aanvullende voorwaarden en/of documenten waartoe u toegang hebt. Tenzij anders bepaald in dergelijke aanvullende documenten, zijn de voorwaarden van toepassing op de verkoop van producten die onder een promotie zijn besteld.
11.3 We zijn van plan te vertrouwen op de voorwaarden en uw bestelling. Als wijzigingen nodig zijn, zorg er dan voor dat u uw verzoek schriftelijk indient. Dit kan helpen om problemen te voorkomen met wat u van ons verwacht en wat we van u verwachten. Als een van de bepalingen van de voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig, niet-afdwingbaar of onwettig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen en andere rechten en verplichtingen onder de voorwaarden onverminderd van kracht.
12. TOEPASSELIJK RECHT; BESLECHTING VAN GESCHILLEN
Op deze voorwaarden is [Nederland] van toepassing, onder voorbehoud van de toepassing van de verplichte nationale regels van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
U kunt juridische stappen met betrekking tot de producten ondernemen door de zaak op grond van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering voor een van de rechtbanken met territoriale jurisdictie te brengen, of voor de rechtbank van de plaats waar u woonde op het moment van het sluiten van het contract of van het optreden van de schadelijke gebeurtenis.
De Europese Commissie biedt een online platform voor geschillenbeslechting (OS) dat u hier kunt vinden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We zijn niet bereid of verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure van de consumentenarbitragecommissies.
